La resolución de litigios en línea en el ámbito del consumo es un proceso que se lleva a cabo a través de plataformas en línea para solucionar disputas entre consumidores y empresas. Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, se brinda a los consumidores la posibilidad de utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea facilitada por la Comisión Europea.
Esta plataforma, accesible a través del enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr, se crea con el objetivo de ofrecer a los consumidores una vía eficaz y sencilla para resolver sus conflictos con empresas que operan en el ámbito de la Unión Europea.
La plataforma de resolución de litigios en línea ofrece un espacio neutral donde los consumidores pueden presentar su queja y tratar de llegar a una solución con la empresa de forma rápida y transparente. A través de la plataforma, se facilita la comunicación entre las partes involucradas y se promueve la mediación y el diálogo como medios para resolver la disputa.
Es importante destacar que la utilización de esta plataforma es voluntaria para ambas partes, es decir, tanto el consumidor como la empresa pueden decidir si quieren recurrir a ella para resolver su conflicto. Sin embargo, es una opción recomendada, ya que brinda una alternativa más sencilla y menos costosa que recurrir a la vía judicial tradicional.
En resumen, la plataforma de resolución de litigios en línea en el ámbito del consumo es una herramienta que facilita la solución de conflictos entre consumidores y empresas de forma rápida y eficaz. Su utilización es voluntaria pero altamente recomendada, ya que promueve el diálogo y la mediación como mecanismos de resolución de disputas.
